FAQ(お問い合わせの前に)

ID,PWメールが届かない

?決済終了後、1時間以上待ってもメールがとどかないか、金額が書かれた決済メールしか届かない

→迷惑メールとして別のフォルダへ削除処理されていませんか?
→携帯電話や、aol.comなどフリーメールアドレス、メールソフトを使用しないネット上のブラウザメールなどで決済していませんか?

フリーメールのスパムフィルタは非常に強力で、自動送信メールや、.comメールなどはすべてのメールを
メールサーバーレベルでブロックしてしまい、お客様のパソコンまでダウンロードさせない事例が頻発しています。
また当社へお問い合わせいただいてもお客様が当社からの返信すら受け取ることができません。
何度もご立腹のメールをいただき、当社が返信してもすべてご自分でブロックされるので延々とお怒りになるお客様もおられます。

携帯でご連絡される際はこちらを参考にフィルタの解除をお願いいたします。
弊社ではブロックメールには返信いたしておりません。


このようなことのないようフリーメールでの登録はできるだけおやめ下さるか、ご自分で学習し、フィルタの設定をしなおしてください。
携帯電話でご購入される際は迷惑フィルタリング設定が良く変わるので、特に注意してください。週末や年末年始は対応が遅れます。

ダウンロードに時間がかかる、メイキング動画の順番がわからない

→お客様のリクエストによりファイル分割数を減らしたため、ファイルサイズが上がっているためです。
  現在は1ファイル当たり最大1ギガのファイルサイズにして、分割数を減らしております。
  
→メイキングはDVD特典として収録された際、メニュー画面から並列にツリー表示されていましたが、ダウンロードムービーでは
一本の動画として直列に配置されています。そのため、順不同に見える場合が多々ございます。
お客様の混乱になるので以前はカットしていましたが、”DVDと同様のメイキングを入れてほしい”という声にお応えして
収録してございます。いずれもお客様のリクエストにお答えした結果発生している状況ですので、当社として
以前の状態に戻すことは出来かねます。

スマホです。iphoneですが画面が白くなりダウンロードできません。

zipファイルのダウンロードはモバイルではできません、アプリを使用しても長時間かかります。
動画ファイルはZIPでも1G前後あり、スマートフォンやタブレットのブラウザではwifiでもダウンロードは仕様でできません。
別のPCなどの端末でダウンロード/解凍したものをモバイルに転送してください。
どうしてもスマホで実行したい場合はご自分でスマホ、タブレットでの解凍・ダウンロード両方が
可能なアプリをインストールしてください。
スマホ用ダウンロード・解凍ソフト一例Android Apple (これらソフトは一例でアプリは多数あります)
これらアプリでもダウンロードが始まるまで時間がかかるので、画面が白いままでフリーズしたような状態に見えることがあります。
これらの場合、各端末の環境が違いすぎてサポートはできかねますのでご了承ください。

何回も注意深くやりましたがID、PWが通りません

→大変申し訳ございませんがお客様のミスタイプです。
  スペース、半角(はんかく・アルファベット入力)全角(ひらがな入力)が携帯電話では特に間違えやすい
  のでもう一度半角全角に注意してタイプしてください。
  半角スペース””をコピーしている
  小文字のエルlと大文字のアイI、数字のゼロ0と大文字のオーO、小文字のオーoの間違いでした。

→どうしてもできない、パスワードが間違っているかどうかわからない
 パスワードを”ワード”や”ノートパッド”などにペーストして、フォント表示を拡大してご確認ください。
 携帯電話または操作中のPCでのログインを中止し、ほかのPC、ブラウザをご使用して間違いないか確認してください。

2010年以降のログインできない、というトラブルは100%上記タイプミスです。

ハイビジョン動画などで再生画像がカクカクする、動きや反応が鈍い

→ノートパソコンや旧型のパソコンを使用していませんか?

ハイビジョンをはじめとしたサイズの大きな動画はCPUやメモリの負荷を高くします。
負荷が高すぎる場合、上記のように再生に不具合が出る場合があります。
CPUは電気を必要としますので、ノートパソコンなど電源が弱いパソコンだとCPUのパフォーマンスが高くても
負荷オーバーになることがあります。
そうした場合メモリを追加していただくか、より安定した電源のPCで再生するしか方法がありません。

クラウドで認証しないと再生できない、などロックがかかっていませんか?

→ミルキームービーのファイルにはいかなる認証ロックもかかっておりませんのでご安心ください。

マイクロソフト社のDRM、月額でのクラウド認証などはダウンロードムービーには実装しておりません。
お客様がご自身の端末にダウンロードされたデータはいかなる認証制限もなく再生することが可能です。
ただし動画の再生プレーヤーの種類が増えておりますので、windows Mdeia Playerの旧バージョンや、他社のプレーヤーを
お使いの場合はそのプレーヤー(お使いのPCにバンドルされていたソフトが古くなったなど)の場合プレーヤー自体の
認証が必要な場合があります。
その場合は、お使いのプレーヤーの設定やヘルプをご確認ください。当社でのサポートはできかねます。

フルHDはブルーレイと一緒ですか?レートは25〜50Mbpsで4:4:4のh264のmp4で、レートは固定ですか可変ですか

→ブルーレイのフォーマットはMpeg2です。ダウンローサイトではMpeg4を採用しています。理由は同じレートでデータが軽い+スマホ再生可能ためです。
 Mpeg2とMpeg4を混同される、またはMpeg4=画質が悪いと思いこまれる場合は一度それぞれのフォーマットについてお調べください。
 Mpeg2でも4でもビットレートを設定できます。これが低すぎることが画質の悪化につながります。
 Mpeg4はMpeg2の半分のレートで同じ画質になり、再生範囲も広がります。
 悪いと思いこまれている場合、画質が悪いという動画のレートを再度確認されることをお勧めいたします。
一般に言われる50Mbps 4:4:4は2K-4Kカメラの録画レート設定で再生設定ではありません。
 再生のためだけの同じレートにしても実際にはデータが重くなるだけで画質が変わらない場合があります。

→エンコードには可変レートを使用しています。
 ブルーレイの一般的レートは25mbps可変レートを使用しますが、このままだと25Gバイトのデータとなり、
 お客様のダウンロードが完了するまで大変な時間がかかります。また黒バックの部分(データ0)に25Mbpsを使うのは無意味です。
 したがってダウンロード回線の安定を優先し、デジタルTVの粗さが出ない程度のレート設定を使用しています。
 携帯やタブレット端末での再生も考慮すると、およそ4〜5Mbpsで十分再生できます。
 ただし高速WIFIや高速データ通信など環境が進歩すれば、動画自体のレートをどんどん上げていくことは可能です。
 現在それらをかんがみて、ダウンロード動画の価格はブルーレイよりお得にさせていただいております。

→4Kエンコードについて
 4Kエンコードには8K用のh265/平均26Mbps最大50Mbpsの可変レートでエンコードしております。
 2K-HDより大幅に画質が向上していますが、ファイル容量が2.5倍になっていますので有線環境下でダウンロードをお願いいたします。

再生できない
ヘルプページをごらん下さい。

ID,PWが効かない。ダウンロード/ログオンができない

→コピーペーストの時に空白スペースが混ざっている。よく確認してください。
→手打ちでは一度パスワードの大文字と小文字を間違えないよう紙に書いて慎重に入力しなおしてください。
→現在まで正常に発行されたPWでログインできなかった原因は半角スペース””のコピーミス、
  小文字のエルlと大文字のアイI、数字のゼロ0と大文字のオーO、小文字のオーoの間違いでした。
 パスワードを”ワード”や”ノートパッド”などにペーストして、フォント表示を拡大してご確認ください。
 携帯電話または操作中のPCでのログインを中止し、ほかのPCをご使用して間違いないか確認してください。

2010年以降のログインできない、というトラブルは100%上記タイプミスです。


それでも解決しない場合は

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