FAQ(お問い合わせの前に）

●3Dセキュア決済が失敗する（Failed, contact your creditcard support クレジット決済失敗）

認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。
ご利用のクレジットカードで本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため
入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが異なるため（誤入力）
クレジットカード会社のサポートに連絡し、3Dセキュアの確認をしてください。

●ID,PWメールが届かない

？決済終了後、1時間以上待ってもメールがとどかないか、金額が書かれた決済メールしか届かない
→迷惑メールとして別のフォルダへ削除処理されていませんか？
→携帯電話や、yahoo.co.jpなど無料メールアドレスで決済したり、ノートンなどセキュリティソフトをレベル”中または強”にしている。
→当サイトの決済のために急いで取得した、などの理由でメールの設定、メールアドレスそのものを間違えている。

メールアドレスの設定、記載ミスは当社からの連絡も受け取れなくしてしまうので十分ご注意ください。
無料メールのスパムフィルタは非常に強力で、自動送信メールや、.comメールなどはすべてのメールを
メールサーバーレベルでブロックしてしまいダウンロードさせない事例が頻発しています。
また当社へお問い合わせいただいても当社からの返信も受け取ることができません。
何度もご立腹のメールをいただき、当社が返信してもすべてご自分でブロックされるので延々とお怒りになるお客様もおられます。
携帯でご連絡される際はこちらを参考にフィルタの解除をお願いいたします。
弊社ではブロックメールには返信いたしておりません。

このようなことのないようフリーメールでの登録はできるだけおやめ下さるか、ご自分で学習し、フィルタの設定をしなおしてください。

●401エラー、ID,PWでダウンロード/ログオンができない
→月額会員でかつて使用したIDを使っていませんか？重複利用すると決済のみ通ってIDが通らない、
トラブルが起こります。 過去使ったIDの重複利用はおやめください。
※iPhone, iPad, Macでログインできない（401エラー）
→iOSを最新に更新し、firefoxブラウザを使用してください。
→ブラウザのキャッシュをクリア。
→こちらのページでcookie同意後にログイン または ダイレクトログイン
→コピーペーストで空白スペースが混ざる、0ゼロとo、Oオー、1イチとIアイ,lエルのミスタイプ
→フォントサイズを拡大し、紙に書いて慎重に入力しなおしてください。
→現在までログインできなかった原因は過去ID再利用、半角スペース””の混入、iPhone設定エラー。
→Firefox, Chromeでできない場合は、
他のブラウザ（Opera、Sleipnir、Microsoft edge、ドルフィンブラウザ、Puffin Browserなど）で試す。

●英語でThis server could not verify ～と長文がでてダウンロードできません。

This server could not verify that you are authorized to access the document
requested. Either you supplied the wrong credentials (e.g., bad password),
or your browser doesn't understand how to supply the credentials required
お客様の入力されたIDまたはパスワードが間違っていますという内容です。


●何回も注意深くやりましたがログオンできません
→大変申し訳ございませんがお客様のミスタイプです。
　　スペース、半角（はんかく・アルファベット入力)全角（ひらがな入力）が携帯電話では特に間違えやすい
　　のでもう一度半角全角に注意してタイプしてください。
　　半角スペース””をコピーしている
　　小文字のエルlと大文字のアイI、数字のゼロ0と大文字のオーO、小文字のオーoの間違いでした。

→どうしてもできない、パスワードが間違っているかどうかわからない
　パスワードを”ワード”や”ノートパッド”などにペーストして、フォント表示を拡大してご確認ください。
　携帯電話または操作中のPCでのログインを中止し、ほかのPCをご使用して間違いないか確認してください。

●iphone/ipadでログインしたら画面が白くなる（ダウンロード）
→ファイルサイズが大きすぎるため、ダウンロードダイアローグが出るまでホワイトアウトします。
wifi回路の問題なので、最新の端末か、Android、Windows、Macでお試しください。

●再生がすぐ止まってしまう、ダウンロードが終わらない
→人気のコンテンツ視聴やダウンロードが集中したためです。しばらく経って再度お試しください。
　　改善がみられない場合メールにてお知らせください。

●通常会員入会後、VIP入会したいが決済が失敗する。
→クレジットカード会社が多重決済に対して自動ロックをかけています。

　昨今のクレジットカード不正利用や盗難対策として、深夜帯など短時間に決済が連続した場合、
クレジットカード会社が実装している不正利用感知システムが決済を拒否することがあります。
システム側の問題と思いこまれて、5回以上決済を失敗させてしまうと当サイト側の
決済代行会社のシステム側決済もロックされてしまいます。
そうなった場合、アンロックしなければいけなくなるので、サポートにお問い合わせください。
3回以上決済が失敗した場合は、クレジットカード会社に
「今利用している○時○分のオンライン決済が通らないのでロック解除してほしい」
と伝えてアンロックすることが必要です。
ビットキャッシュでVIPのみ決済をすることも可能ですのでご検討ください。

●多重決済されている気がする。おかしな決済記録がある。
→いろいろなアダルトサイトや海外サイトを利用していませんか？

　ミルキーキャットドットコムは日本国内の決済業者を使用しております。
個人情報保護法の元、厳しく管理されており、
お客様のカード記録を勝手に使用することはありません。
また、当社にも決済されたお客様の個人情報は開示されません。
クレジットカードのご請求に関するお問い合わせはカード明細に記載された0570で始まる
サポートセンターまでお電話ください。当社ではクレジットカード決済の詳細は分かりかねます。

　海外サイト、海外アダルトサイト、出会い系サイト等へ登録するとフィッシングやロボットがメールアドレスを
収集したり、カード情報を盗み見たりする可能性がございます。
請求書上心当たりのない不審なカード決済明細にお気づきの際は弊社へお知らせ下さい。

●月額会員のキャンセル方法がわからない
→キャンセルはこちら。日本語ページからの入会は日本語ページからキャンセルしてください。
英、仏、中国語のページから入会すると英、仏、中の入会ページからしか退会できません。
30日/10日VIPセット（自動キャンセル）は退会処理の必要はありません。
●入会から30日間とは何日目の何時までですか？
例）3月1日午前1時にご入会になると、3月30日深夜11:59までご利用いただけます。 31日午前0時より
翌月計算となります。
決済会社のシステムおよび銀行間取引の時間差がございますので、必ずしも毎回正確ではなく、
数時間の時差が生じます。
例2）2月1日午前1時ですと、3月2日の23時59分までご利用になれます。(3/3継続決済）3/3に継続決済されると、
次回は30日後の4月2日になります。
毎月1日ごとの継続決済ではありませんので、月またぎ更新は行っておりません。
それでも解決しない場合は

mail：問い合わせフォーム