FAQ(お問い合わせの前に）

●ID,PWメールが届かない

？決済終了後、1時間以上待ってもメールがとどかないか、金額が書かれた決済メールしか届かない

→迷惑メールとして別のフォルダへ削除処理されていませんか？

→携帯電話や、aol.comなどフリーメールアドレス、メールソフトを使用しないネット上のブラウザメールなどで決済していませんか？

携帯電話はmilky-cat.comドメインを受信許可にしてください。問い合わせをされても当社の返信も受け取れません。
設定方法は各キャリアにお問い合わせください。

一部のプロバイダのスパムフィルタは非常に強力で、自動送信メールや、.comメールなどはすべてのメールを
メールサーバーレベルでブロックしてしまい、お客様のパソコンまでダウンロードさせない事例が頻発しています。
こうしたフィルタではID,PW自体がお客様のサーバーまで届かないため、プロバイダに問い合わせて
設定を変更できないか聞いてみるしかありません。
上記の方法での登録はできるだけおやめ下さるか、プロバイダに問い合わせをしてフィルタの設定をしなおしてください。

●ハイビジョン動画などで再生画像がカクカクする、動きや反応が鈍い

→ノートパソコンや旧型のパソコンを使用していませんか？

ハイビジョンをはじめとしたサイズの大きな動画はCPUやメモリの負荷を高くします。
負荷が高すぎる場合、上記のように再生に不具合が出る場合があります。
CPUは電気を必要としますので、ノートパソコンなど電源が弱いパソコンだとCPUのパフォーマンスが高くても
負荷オーバーになることがあります。
そうした場合メモリを追加していただくか、より安定した電源のPCで再生するしか方法がありません。 ●再生できない
ヘルプページをごらん下さい。

●ID,PWが効かない。ダウンロード/ログオンができない

→インターネットエクスプローラー8またはウインドウズ7を使用していませんか？

インターネットエクスプローラーでID,PWが効かないのはコピーペーストしているからです。
IE8+ウィンドウズ7あたりからコピーペーストでのID,PW入力を禁止しています。
レジストリを変更する方法があるようですがレジストリの変更は当社の管理外ですので、
方法を探されている方はgoogleなど検索エンジンでお探しください。
設定等の変更ができない方は、firefoxかchromeへのブラウザの変更をお勧めいたします。

それでも解決しない場合は

mail：問い合わせフォーム