FAQ(お問い合わせの前に)

ID,PWメールが届かない

?決済終了後、1時間以上待ってもメールがとどかないか、金額が書かれた決済メールしか届かない

→迷惑メールとして別のフォルダへ削除処理されていませんか?

→携帯電話や、aol.comなどフリーメールアドレス、メールソフトを使用しないネット上のブラウザメールなどで決済していませんか?

フリーメールのスパムフィルタは非常に強力で、自動送信メールや、.comメールなどはすべてのメールを
メールサーバーレベルでブロックしてしまい、お客様のパソコンまでダウンロードさせない事例が頻発しています。
また当社へお問い合わせいただいてもお客様が当社からの返信すら受け取ることができません。
何度もご立腹のメールをいただき、当社が返信してもすべてご自分でブロックされるので延々とお怒りになるお客様もおられます。

携帯でご連絡される際はこちらを参考にフィルタの解除をお願いいたします。
弊社ではブロックメールには返信いたしておりません。


このようなことのないようフリーメールでの登録はできるだけおやめ下さるか、ご自分で学習し、フィルタの設定をしなおしてください。
携帯電話でご購入される際は迷惑フィルタリング設定が良く変わるので、特に注意してください。週末や年末年始は対応が遅れます。

ダウンロードに時間がかかる、メイキング動画の順番がわからない

→お客様のリクエストによりファイル分割数を減らしたため、ファイルサイズが上がっているためです。
  現在は1ファイル当たり最大1ギガのファイルサイズにして、分割数を減らしております。
  
→メイキングはDVD特典として収録された際、メニュー画面から並列にツリー表示されていましたが、ダウンロードムービーでは
一本の動画として直列に配置されています。そのため、順不同に見える場合が多々ございます。
お客様の混乱になるので以前はカットしていましたが、”DVDと同様のメイキングを入れてほしい”という声にお応えして
収録してございます。いずれもお客様のリクエストにお答えした結果発生している状況ですので、当社として
以前の状態に戻すことは出来かねます。
DVD同様の使い勝手をご希望のお客様はDVDトースターやブルーレイトースターのリクエストをいただけますようお願いいたします。

何回も注意深くやりましたがID、PWが通りません

→大変申し訳ございませんがお客様のミスタイプです。
  スペース、半角(はんかく・アルファベット入力)全角(ひらがな入力)が携帯電話では特に間違えやすい
  のでもう一度半角全角に注意してタイプしてください。
  半角スペース””をコピーしている
  小文字のエルlと大文字のアイI、数字のゼロ0と大文字のオーO、小文字のオーoの間違いでした。

→どうしてもできない、パスワードが間違っているかどうかわからない
 パスワードを”ワード”や”ノートパッド”などにペーストして、フォント表示を拡大してご確認ください。
 携帯電話または操作中のPCでのログインを中止し、ほかのPC、ブラウザをご使用して間違いないか確認してください。

2010年以降のログインできない、というトラブルは100%上記タイプミスです。

ハイビジョン動画などで再生画像がカクカクする、動きや反応が鈍い

→ノートパソコンや旧型のパソコンを使用していませんか?

ハイビジョンをはじめとしたサイズの大きな動画はCPUやメモリの負荷を高くします。
負荷が高すぎる場合、上記のように再生に不具合が出る場合があります。
CPUは電気を必要としますので、ノートパソコンなど電源が弱いパソコンだとCPUのパフォーマンスが高くても
負荷オーバーになることがあります。
そうした場合メモリを追加していただくか、より安定した電源のPCで再生するしか方法がありません。

同じ動画で二種類(FHD/HD720)の商品があるのはなぜ?

→一部動画に過去の720x1280pの容量の軽い動画が残っています。

2015年よりネット環境の強化を開始し、ダウンロードにフルHD1080x1920サイズの高解像度動画を追加しました。
ただしこれらはお客様のリクエストに応え、サイズが1ファイル当たり1ギガバイト、可変ビットレート4Mbps前後でエンコードしており
ダウンロード時間がかかります。また古いPCや携帯などでスムーズに再生できない、海外から回線が細くなりダウンロードに時間が
かかるお客様がおられる、などを考慮し一度にすべての動画をフルHDにしないで、
720Pサイズの軽い動画を残しております。
ネット環境の高速化に伴い、720pの動画は順次廃止していく予定です。わかりづらい点ございますがご了承ください。

クラウドで認証しないと再生できない、などロックがかかっていませんか?

→ミルキームービーのファイルにはいかなる認証ロックもかかっておりませんのでご安心ください。

マイクロソフト社のDRM、月額でのクラウド認証などはダウンロードムービーには実装しておりません。
お客様がご自身の端末にダウンロードされたデータはいかなる認証制限もなく再生することが可能です。
ただし動画の再生プレーヤーの種類が増えておりますので、windows Mdeia Playerの旧バージョンや、他社のプレーヤーを
お使いの場合はそのプレーヤー(お使いのPCにバンドルされていたソフトが古くなったなど)の場合プレーヤー自体の
認証が必要な場合があります。
その場合は、お使いのプレーヤーの設定やヘルプをご確認ください。当社でのサポートはできかねます。

フルHDを謳うなら25〜50Mbpsで4:4:4のh264 mp4または固定レートでないと詐欺ではないか?

→50Mbps 4:4:4は4Kカメラの録画レート設定で再生設定ではありません。
実際には可変してもデータが重くなるだけで画質が変わらない場合があります。

フルHDのブルーレイの一般的レートは25mbps可変レートを使用しますが、このままだと25Gバイトのデータとなり、
お客様のダウンロードが完了するまで大変な時間がかかります。また黒バックの部分(データ0)に25Mbpsを使うのは無意味です。
したがってダウンロード回線の安定を優先し、デジタルTVの粗さが出ない程度のレート設定を使用しています。
携帯やタブレット端末での再生も考慮すると、およそ4〜4.5Mbpsで十分再生できます。
ただし高速WIFIや高速データ通信など環境が進歩すれば、動画自体のレートをどんどん上げていくことは可能です。
現在それらをかんがみて、ダウンロード動画の価格はブルーレイよりお得にさせていただいております。

再生できない
ヘルプページをごらん下さい。

ID,PWが効かない。ダウンロード/ログオンができない

→インターネットエクスプローラー8またはウインドウズ7を使用していませんか?

インターネットエクスプローラーでID,PWが効かないのはコピーペーストしているからです。
IE8+ウィンドウズ7あたりからコピーペーストでのID,PW入力を禁止しています。
レジストリを変更する方法があるようですがレジストリの変更は当社の管理外ですので、
方法を探されている方はgoogleなど検索エンジンでお探しください。
設定等の変更ができない方は、firefoxかchromeへのブラウザの変更をお勧めいたします。

それでも解決しない場合は

mail:問い合わせフォーム